Hulp bij Soulvana

Kom je er niet uit? Mail ons op support@vibecode-studio.nl. We reageren meestal binnen twee werkdagen.

Veelgestelde vragen

Ik heb Soulvana Plus gekocht, maar zie het niet meer.

Ga naar Jij, Soulvana Plus en tik op Aankopen herstellen. Gebruik hetzelfde Apple ID of Google-account als bij de aankoop. De app controleert de aankoop dan opnieuw bij Apple of Google. Je hoeft niet opnieuw te betalen.

Kan mijn gezin Soulvana Plus ook gebruiken?

Ja, op de iPhone. Soulvana Plus werkt met Delen met gezin: gezinsleden krijgen Plus automatisch. Zie je het nog niet, open dan Jij, Soulvana Plus en tik op Aankopen herstellen. Op Android is gezinsdeling voor Soulvana Plus niet beschikbaar: de aankoop hoort bij het Google-account waarmee je hem deed. Je gegevens deel je niet: die blijven op ieders eigen toestel.

Wat is de proeverij?

Met de proeverij probeer je een paar onderdelen van Soulvana Plus een keer gratis, zoals een oefening, een paar recepten en de eerste dagen van het programma Thuiskomen. Er zit geen tijdslimiet aan en er wordt niets afgeschreven. Wil je daarna alles openen, dan kan dat met een eenmalige aankoop van € 9,99.

Mijn herinneringen komen niet aan.

Controleer of meldingen voor Soulvana aan staan in de instellingen van je toestel (iPhone: Instellingen, Meldingen, Soulvana; Android: Instellingen, Apps, Soulvana, Meldingen). Kijk ook of een focusmodus, Niet storen of de slaapstand meldingen tegenhoudt. Op Android kan batterijbesparing meldingen uitstellen. Herinneringen worden op je toestel ingepland; zet ze in de app eventueel uit en weer aan om ze opnieuw in te plannen.

Hoe werkt de koppeling met Apple Gezondheid of Health Connect?

Alles staat standaard uit en je kiest per onderdeel. Zet je mindful minuten aan, dan schrijft Soulvana na een oefening de duur naar Apple Gezondheid (iPhone) of een mindfulness-sessie naar Health Connect (Android). Zet je slaap of beweging aan, dan leest Soulvana je slaap, stappen en beweging om ze naast je check-in en in je weekrapport te tonen. Wat Soulvana leest, wordt alleen even in het geheugen gebruikt, niet bewaard en verlaat je toestel nooit. Je toestel vraagt steeds eerst om toestemming. Uitzetten kan in de app, in de Gezondheid-app onder Delen, Apps, Soulvana, of in Health Connect onder App-rechten, Soulvana. Meer lees je in de privacyverklaring onder Gezondheidsgegevens.

Komt Soulvana ook op Android?

Ja, Soulvana komt binnenkort op Google Play. De Android-app werkt hetzelfde: geen account, alles blijft op je toestel en Soulvana Plus is een eenmalige aankoop, via Google Play.

Hoe zet ik de app in een andere taal?

Soulvana is er in het Nederlands en het Engels. Ga naar Jij, Taal en kies je taal. Sluit de app daarna volledig en open hem opnieuw.

Hoe exporteer of wis ik mijn gegevens?

Ga in de app naar Mijn gegevens. Daar exporteer je al je gegevens als JSON en als leesbare tekst, of wis je met Alles wissen alles in een keer. Je gegevens staan alleen op je toestel, dus als je de app verwijdert, zijn ze weg. Ze gaan wel mee in de gewone back-up van je toestel.

Ik heb een nieuw toestel. Hoe krijg ik mijn gegevens mee?

Zet je nieuwe toestel terug vanuit de back-up van je oude toestel (iCloud, je computer of de Android-back-up). Soulvana heeft geen account, dus er is geen andere manier om gegevens over te zetten. Je aankoop haal je terug met Aankopen herstellen.

Is Lumi in Thuiskomen een echte coach?

In Thuiskomen: 14 dagen met Lumi als je persoonlijke zelfzorgcoach kiest Lumi na je check-in een tip die past bij hoe je lichtjes erbij staan, met een oefening en een zelfzorg-kaartje. Op dag 7 en dag 14 kijk je samen terug. Lumi is een AI-personage, geen professionele coach of zorgverlener. De tips volgen vaste regels, er zit geen AI-model achter. Soulvana vervangt geen medisch advies.

Is de stem van Lumi echt?

De stem van Lumi is gemaakt met AI (ElevenLabs), tijdens het maken van de app. In de app zelf gaan geen gegevens van jou naar een AI-dienst.

Is Soulvana een medische app?

Nee. Soulvana is een app voor zelfzorg en ontspanning. De app geeft geen medisch advies, stelt geen diagnose en is geen vervanging van professionele hulp.